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Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre envíos, devoluciones,formas de pago o garantías? A continuación te respondemos a las preguntas más frecuentes. 

Aquí tienes las preguntas más frecuentes

Envío a domicilio.

  • Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio español. Unilae ofrece envíos en 24 horas laborales realizando el pedido antes de las 18:00 horas.
  • Los envíos gestionados por tiendas de Marketplace podrán tener sus propios plazos y costes de entrega visibles en la ficha del artículo que desees comprar.

 

Envío a a punto de recogida.

  • Solo hay que seleccionar el punto que prefieras, y recoge tu pedido cómodamente.
  • No disponible para artículos gestionados por tiendas Marketplace.

 

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Todos los jueves a las 15:00h se envían mediante transporte marítimo, por lo que te aconsejamos realizar el pedido, como tarde, el día antes.

 

Recogida en tiendas.

  • Podrás recoger tus pedidos en las tiendas de PcComponentes disponibles en Murcia, Madrid y Barcelona.
  • No disponible para artículos gestionados por tiendas Marketplace.

 

Envíos gama blanca.

  • La gama blanca gestionada por Unilae ofrece un servicio de envío a domicilio y puesta en marcha por el precio indicado en la ficha del artículo.
  • Los artículos con puesta en marcha son: Lavadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y congeladores.
  • Los pedidos realizados a nuestro Marketplace pueden sus propios plazos y costes de entrega, así como envíos a pie de calle.
  • Todos los envíos, tanto de Unilae, como de su Marketplace, disponen del servicio de retirada del antiguo electrodoméstico si lo deseas.

Recuerda:

  • Los gastos de envío varían en función del territorio y los artículos añadidos en tu carrito. Para comprobarlo, antes de finalizar el pedido, la página te indicará el desglose y precio total.
  • Los artículos de Unilae y su Marketplace pueden compartir el mismo pedido. Esto significa que, en estos casos, no serán enviados en un mismo bulto o envío. Podrán llegar en fechas distintas, en función de la fecha de entrega disponible en cada artículo.

Localizar tu pedido es muy fácil. Tan solo hay que entrar a tu panel de cliente, y pulsar sobre “Pedidos, devoluciones y facturas”.

 

Una vez dentro, dispondrás de todos los detalles que necesitas saber.

 

Podrás localizar fácilmente tu pedido haciendo click sobre la agencia de transportes.

 

Además, recibirás un correo electrónico que te informará del seguimiento para que puedas acceder de forma directa y sencilla pulsando únicamente sobre “Seguimiento pedido”.

Nota para Canarias: Los pedidos que puedan ser enviados a Canarias se gestionan todos los jueves enviándolos mediante transporte marítimo. Recomendamos que realices el pedido con, al menos, 24 horas de antelación. Por favor, ten en cuenta que cuando el pedido es enviado, en tu panel no verás cambio en el seguimiento. Esto es normal, ya que la agencia carece de registro del seguimiento una vez ha llegado a las islas. Será entonces cuando cambie el estado a “Enviado”. Te recordamos que no todos los artículos disponibles en la web pueden ser enviados a Canarias, pero podrás saberlo ingresando en la web con tu cuenta asociada a una dirección de facturación de las islas. En el caso de que introduzcas en el carrito más de un artículo, y alguno de ellos no pueda ser enviado a Canarias, te aparecerá un mensaje indicándolo antes de la aceptación del pedido.

Nota para pedidos con servicios incluidos: Si añadiste a tu pedido un servicio, como el de instalación de sistema operativo, no verás ningún cambio en el enlace del seguimiento hasta que el equipo haya sido enviado. Esto se debe a que los equipos deben pasar primeramente por nuestro taller.

¿Tienes más dudas? Pregúntanos a través de nuestra página de soporte. Estamos para ayudarte.

Puedes ver todas las formas de papgo disponibles en esta página: Formas de pago

Tienes toda la información relativa a cómo tratmitar una garantía en la página Tramitar garantía.

Tienes toda la información relativa a cómo realizar una devolución en la página Tramitar una devolución.

Artículos reacondicionados

En Unilae son artículos que proceden, por lo general, de una devolución voluntaria por parte de un cliente anterior. Nuestros técnicos los inspeccionan a fondo y comprueban que contienen todos los accesorios necesarios para que el producto sea perfectamente funcional. Es posible, eso sí, que no incluyan manuales de instrucciones o CD de drivers.

 

Artículos refurbished

En Unilae proceden, por norma general, del fabricante, pero no son productos nuevos. Han sido reparados, o reconstruidos, para seguir funcionando correctamente después de haber sido revisados en línea de producción.

En nuestro Marketplace son artículos que, bien proceden de una devolución voluntaria por parte del cliente anterior, o son artículos reparados o reconstruidos, para seguir funcionando correctamente después de haber sido revisados en línea de producción.

Nosotros diferenciamos tres grados diferentes de reacondicionados:

En Unilae , las facturas que emitimos tienen formato simplificado, es decir, sin datos de facturación. Este tipo de facturas son un documento perfectamente válido como comprobante de compra y con ello podrás tramitar posibles devoluciones o garantías.

Si necesitas una factura con tus datos, te explicamos cómo puedes pedirta en la página Facturas.

Puedes anular un pedido ya realizado. Para saber cuáles son los pasos necesarios, visita la página Anular un pedido.

Los clientes que dispongan de saldo a favor podrán consultarlo en su panel de control, dentro de la sección "Saldo a favor".

El saldo a favor acumulado será válido para todas las compras realizadas en la web de productos enviados por Unilae. No se incluyen productos de Marketplace.

El saldo a favor será personal e intransferible, sólo para compras realizadas desde la cuenta del cliente que lo posea.

En las compras efectuadas utilizando el saldo a favor se aplicarán los términos y condiciones de compra y uso de la web. Igualmente, la devolución de cualquier producto adquirido utilizando un saldo a favor, estará sujeto a las mismas condiciones que el resto de los productos comprados en nuestra web. En cualquier caso, el cliente podrá optar a la acumulación, de nuevo, como saldo a favor o la devolución del dinero.

El saldo a favor no caduca y en cualquier momento el cliente podrá optar a su reintegro, que se llevará a cabo por el mismo procedimiento que generó el saldo.

El saldo a favor podrá ser utilizado para pagar total o parcialmente un pedido, en caso de que el pedido sea de mayor importe que el saldo disponible. Si se realiza parte del pago por otro medio, se aplicarán también las condiciones generales establecidas para cada forma de pago. Las devoluciones se podrán realizar por los mismos medios por los que fue efectuado el pago, en su porcentaje correspondiente.

No será necesario agotar el saldo a favor en una única compra. El saldo restante quedará acumulado en la cuenta de cliente y podrá utilizarse para futuros pedidos o solicitar su reintegro.

En Unilae puedes darte de baja como cliente si lo deseas. Basta con que se lo avises a nuestro equipo de atención al cliente. No obstante, si tienes historial de pedidos, debes tener en cuenta que hay una limitación en materia de protección de datos. Dado que debemos conservar los datos de las facturas durante al menos cinco años, en lugar de borrar deberemos desactivar tus datos y bloquear todo acceso a ellos el tiempo que sea necesario hasta que termine la obligación que tenemos de conservar las facturas.

Desde la desactivación o eliminación de tu cuenta de cliente, ya no recibirás más mensajes ni boletines promocionales con el email que tuvieses registrado. Ten en cuenta, no obstante, que es posible que te suscribas a nuestras ofertas con un email que no tengas registrado en nuestra tienda online. Si es así, sólo tenemos ese email y no podemos saber que también es tuyo. Siempre puedes anular tu suscripción desde el propio mensaje que recibas.

 

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